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制图：商海春（新华社发）

不少读者来信反应，直播带货行业马上发展的同期，暴涌现一些问题。不管是买家如故卖家，在“买买买”的侵犯状况下齐有着各自的苦恼。《直播电商行业高质料发展讲解（2023—2024年度）》夸耀，扬弃2023年12月，直播电商用户达到5.97亿，占网民全体的54.7%，同比增长15.9%。

记者采访了消费者、带货主播及行家学者，探讨若何让直播间销售买得宽心、卖得惬心。

读者反应，直播间购物际遇诈骗，维权被“踢皮球”

“在官方旗舰店直播间购买的纯牛奶疑似变质”“明星直播、无东谈主售后、乌有宣传步履诈欺消费者”……在消费投诉平台上，不少问题触及直播间购物。

《“双11”直播带货消费拜访讲解》夸耀，39.26%的受访者遇到过直播间诈欺消费者、销售假冒伪劣商品的问题。如今，诈骗神志技俩转变，维权却濒临贫乏。

四川雅安市读者张兰（假名）本年40多岁，“身边一又友齐看直播购物，嗅觉我方落后了，恰巧想买电动自行车，就在鸠集直播间看了看。”

10月8日凌晨，张兰在抖音直播间听某品牌主播先容，国庆时间店铺搞百亿补贴、厂家福利步履，该品牌一款电动车仅售399元。“太低廉了，就下单了。”

张兰按照直播间给的荟萃，支付了399元，却一直没找到电动自行车的订单。到直播间征询，主播说要到下昼1点后智商夸耀。比及下昼仍没看到订单，她便启动议论客服，遣发放现干涉了怪圈。

张兰说，抖音直播的客服觉得，订单问题应向抖音商城投诉。抖音商城觉得，张兰莫得订单记载，不属于商城问题，提议向抖音直播投诉。“不是合并家公司吗？处理问题却东推西推，互踢皮球。”更让她无法领路的是，“打12345时，他们告诉我，投诉抖音直播要打北京12345；投诉抖音商城要打上海12345。因为两家公司地址不一样。”

看不到订单，那么399元付到那儿去了呢？张兰向东谈主民网“东谈主民投诉”投诉，得到抖音平台的回复，张兰才发现399元变成了给直播间的打赏。“我有直播间告白截图，若何可能变成打赏，且打赏的如故另一个直播间？”但平台觉得张兰属于“本身输入失实、操作失当导致”，无法为她“转化服务好像退款”。

广东网友“锋行寰宇”有近似际遇。本年6月底、7月初，她在小红书直播间“承宝拆卡”购买多笔拆卡订单，合计虚耗832元。后续稽查时，她怀疑主播拆卡包时调包，将本来难抽到的卡片，换成常见的卡片。她向店铺投诉，店家拒却公开直播回放视频，也不愿退款。

经查询，“承宝拆卡”生意派司地址在河北承德市，但直播间由陕西某文化传媒有限公司运营。网友“锋行寰宇”先向承德阛阓监管部门投诉，公法东谈主员现场拜访发现该地址并无该公司。由于该直播间发货地址是陕西，她又向陕西议论部门投诉。西安市雁塔区阛阓监管局回复，小红书平台的商家主体信息夸耀缠绵场地方河北承德市，陕西某文化传媒有限公司动作一家直播带货基地，只收取时事费，直播缠绵与该公司无关。她特等不悦，再次查证出“承宝拆卡”缠绵者是陕西这家公司的监事，两家公司绝非仅是租借关系。在她两个多月的发愤维权下，9月25日，才收到了来自陕西某文化传媒公司450元的退款。

国度阛阓监督管制总局公布的统计数据夸耀，扬弃2023年，寰宇12315平台经受直播带货投诉举报量逐年上涨，5年来增幅高达47.1倍，售后维权贫乏是主要问题之一。

北京师范大学政府管制学院教师张胜军说，直播带货交游背后的权责包摄并不了了，触及店铺、直播基地、直播平台、注册地或属田主宰部门等多方，容易形成维权难，“消费者每每齐不知谈该找谁索赔，正当权柄受到侵害。”

主播暗意，作事强度大、保障不及，还有“流量惊惧”、信誉危急

在一些电商平台，消费者不舒心，主播也有凄惨。李南（假名）是作念入口保健品代购的直播带货主播。莫得签约公司，她和丈夫等于总计团队。她一般上昼8点或下昼2点上线开播，一播就至少3小时。其他时候要拍摄短视频、裁剪直播切片、构念念选题、撰写居品先容与实际案牍、怜惜平台轨则和步履。其间，还要捱风缉缝地回复客户和品牌方音书，每每忙到晚上11点。

从2022年3月开启直播生活，开头天天直播，每场至少4小时，专场更达6小时。直播时间，不敢喝水，怕上茅厕，“或许一暂停，费劲蓄积的不雅众就走了，这样卷的行业里，没东谈主怡悦等你。”这样的高强度生活握续了一年半，客岁大病一场。“没目的，流量与销量平直挂钩，险些每个主播齐有‘流量惊惧’。”李南暗意。

店铺一样也有“流量惊惧”。王凤龙是一家销售山西莜面居品企业的隆重东谈主，他们如故通过直播间销售两年多时候。直播间销售价钱低廉了，但销售量大、融会，薄利多销，比之前赚得多些。“若是卖30块钱，差未几15块钱要用来引流。因为不费钱引流，险些没什么当然流量。”

最近一段时候，不少头部主播接踵“翻车”，乌有宣传、品控不严等问题频频出现。李南坦言，我方见过不少堪称国际产地的居品，但包装上连原产地国旗齐能印错，以至平直印有醒缠绵非原产地笔墨，“这些伪物齐通过了相应平台审核，也齐是从国内保税仓发货。既然平台、直播间齐认同了，主播仅仅售货员，能若何办呢？”

《中国鸠集视听发展研究讲解（2024）》夸耀，扬弃2023年底，中国奇迹鸠集主播数目已达1508万东谈主，意味着每100个东谈主中就有1个奇迹鸠集主播。聚灯光下的主播光鲜亮丽，但真实情况并非如斯。

“要想高薪，得付出极大强度作事。一天只播一两场充足不够，至少4场。我最多一天播过6场，不同时事、不同品牌，14个小时不断话语，一个月有一周这样的强度，薪水智商到1.5万元以上。”小杰（假名）2021年到浙江杭州市作念奇迹主播，于今如故换过7家公司，因为多量小公司只会和主播签署劳务左券而非作事左券，除非左券里有特等要求，公司与职工肃清左券关系险些无用付出本钱，“至于五险一金的保障，不太敢想。”

有一次直播后，不少订单退货了，实质成交额没达到预期，公司就要扣除小杰相应金额的工资动作补偿。“卖货多时没奖励咱们，少了却要咱们补。”责任时候长、强度高，作事保障不及，让小杰堕入念念考：责任职守、风险不应该与收入相配吗？别称主播到底该承担若干？

行家提议，明确销售主体职守，保障消费者权柄，也保障作事者权柄

实质上，针对有直播间销售空有虚名、乌有宣传的问题，最近电商平台加大了管制力度，获得了一定见效。李南暗意，平台计谋无为转化，犯禁词律例愈发严格。售卖保健品时，“大脑”“心”“肝”等词齐不成提，一朝说起，就可能被降信用分以至封禁账号。王凤龙也例如，以他们坐褥的莜面来说，主播不错讲有“饱腹感”，但不成提“减肥”。

“一方面，法律律例对乌有宣传处罚力度不算小，但直播间销售，消费者较难举证。”张胜军说，另一方面，平台对违纪主播作念出暂停卖货等处理，但过段时候后，他们换个公司或账号，又启动带货卖货，让监督后果打了扣头。此外，通过电商平台跨区域购买已成为常态，阛阓监管属地统领原则若何更好合适新情况，值多礼贴和探讨。

“消费者在直播间只看到主播卖货，但其背后的主体关系相比复杂。”针对当今直播间销售消费者维权难问题，北京工商大学法学院教师、商法研究中心主任吕来明觉得，直播带货最应该明确的是职守主体是谁，“要明确谁在带货、带谁的货。”

吕来明说，明确职守主体是敛迹平台、直播间及主播本东谈主的有用前提，亦然过后崇敬消费者权柄、处理主播与背后公司纠纷的有用前提。直播带货许多是直播盘曲受商品公司的交付，吕来明觉得，要分清是主播在乌有宣传、商品公司不知情，如故两边对乌有宣传均知情。“不怜悯况不同处理，谁监犯就处罚谁，由谁隆重抵偿，这样才有助于消费者更好维权。”他说。

中国消费者协会消费携带部副主任赵宇觉得，要压实平台的主体职守。她暗意，电商平台应该进一步完善议论轨则，设立黑、白名单，加大处罚力度，严厉打击直播间诈骗、售后维权贫乏等步履，“疏互市家本分守信缠绵，不错要求商家直播带货时把每种商品的先容录屏上传，为以后可能发生的多样纠纷留存凭据，力图将消费者购物后可能遇到的问题治理在购物之前。”

直播带货属于新做事样式的平台经济，鸠集主播本年7月被列入“国度细目奇迹分类”的新奇迹作事者，但鸠集主播与用东谈主单元的作事关系却不解晰。平台用工往往触及多个缠绵主体，企业间关系复杂，还遍及存在层层转包的情况。

对此，张胜军觉得应该坚握事实优先的作事关系认定原则，根据用工事实认定企业和作事者的关系，“若是主播对个东谈主包装、直播内容、演艺形势、收益分派等莫得协商权，对电商公司呈现个体对组织的隶属特征，一般倾向于认定作事关系。既然如斯，主播的作事者权柄就应该得到保护。”

“与鸠集主播等新奇迹作事者阿谀适的社会保障体系尚未形成，在社会保障参保、缴费、享受待遇等方面仍存在短板。”张胜军提议，联系部门、全球机构可当令出台优惠举措，在做事培训、专科东谈主才培养、扩大新社会阶级参与、政府购买服务等方面，对主播东谈主才发展赐与因循；行业协会、平台企业、直播企业等应经受积极递次体育游戏app平台，通过加强专科手段培养、项目资金因循、平台流量扶握、优化绩效窥探、完善职级职称评定等形势，因循引发鸠集主播东谈主才有序、健康发展。（叶鹂参与采写）